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      中國企業培訓講師
      高效溝通與有效表達
       
      講師:丁云峰 瀏覽次數:144

      課程描述INTRODUCTION

      · 高層管理者· 中層領導· 儲備干部

      培訓講師:丁云峰    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

      日程安排SCHEDULE



      課程大綱Syllabus

      高效溝通與有效表達課程

      【課程背景】
      在職場當中,溝通無處不在。任務的委派、指令的下達、異議的處理、工作的協調需要溝通,請示工作、匯報工作、接受指令也需要溝通。但很多人在溝通技巧和方法上還很欠缺,不能做到高效溝通更無法達成有效表達,經常會有這樣的困惑:
      -為什么自己認為已經把話說的很明白了但別人還是不理解?
      -為什么自己的話經常被別人誤解導致同事之間相處不和諧?
      -為什么明明做了很多工作,但都不符合領導的要求?
      這些問題都是由于溝通和表達能力的欠缺所導致的,不良溝通表達甚至會直接導致企業成本的增加,工作效率低下,業績目標無法達成。所以組織內部的溝通質量直接關乎組織未來的發展。因此,掌握一套高效的溝通和表達技巧,對于個人和企業來說都非常重要!

      【課程收益】
      -掌握高效溝通的實操步驟
      -系統化掌握有效傾聽的技巧
      -通過掌握溝通的策略提升溝通效果
      -系統化掌握向上溝通的要點
      -系統化掌握組織會議的流程
      -掌握化解沖突的實戰步驟
      -了解跨部門溝通的方法
      -激發學員自我提升的意愿

      【課程對象】
      企業管理者、部門經理、總監、行政\\HR負責人、儲備干部、業務骨干

      【課程大綱】
      一、如何理解高效溝通?
      1、溝通的重要性
      -使思想一致、產生共識
      -減少摩擦爭執與意見分歧
      -使管理者洞悉真相、排除誤解
      -減少互相猜忌、凝聚團隊情感
      -疏導人員情緒、消除心理困擾
      -了解組織環境、減少革新阻力
      -收集信息、使團隊狀況共有
      -增進彼此了解、改善人際關系。
      2、影響組織溝通的因素
      -溝通漏斗原理
      3、溝通與協作的五大思維
      4、溝通:鼓舞對方達成行動
      5、溝通步驟:編碼、解碼、反饋
      情景游戲:選擇與收益(紅與黑)

      二、如何高效的傾聽?
      1、傾聽的層次
      2、積極傾聽
      3、有效的傾聽的技能
      -準備共鳴
      -肯定對方
      -節制說話
      -保持謙虛
      -全身響應
      互動游戲:這樣溝通可以嗎

      三、如何運用溝通的策略?
      1、說對方想聽的、聽對方想說的
      -弄清楚聽者想聽什么
      -以對方感興趣的方式表達
      -在適當的機會和場所中
      -積極探詢說者想說什么
      -用對方樂意的方式傾聽
      -控制情緒適時回應與反饋
      2、善用親和力
      3、同理心溝通
      -同理心的理解
      -同理心兩個區別

      四、如何進行高效溝通?
      1、高效的表達技巧
      -語言表達的技巧
      -非語言表達的技巧
      -超語言表達的技巧
      現場演練:30秒即興溝通大PK
      2、高效的回饋技巧
      -同理心的運用
      -尊重的遣辭用語
      3、高效溝通的步驟
      -事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
      -建立關系(以情為先 以理為主)
      -把握時機 (時間、地點)
      -闡述觀點
      -處理異議
      -達成目標

      五、如何高效向上溝通?
      1、主動溝通
      -讓上司知道
      -讓上司放心
      -讓上司輕松
      -讓上司省心
      -讓上司有效
      -讓上司滿意
      -讓上司進步
      2、清晰溝通
      -會說“一、二、三”
      -重視講話的邏輯
      -學會簡單與精準。
      現場演練:剛剛闖禍的你如何做工作匯報?
      3、及時復命
      -四小時復命制
      -具有復命精神的企業文化
      -復命注意事項

      六、如何化沖突為雙贏?
      1、建設性沖突與破壞性沖突
      2、沖突解決的原則
      -沖突的五種應對方式
      3、統合綜效的策略
      -共贏思維
      -創造第三方案
      現場演練:Yes And溝通體驗

      七、如何理清表達邏輯?
      1、結構化思維對表達的意義
      -提升員工思維嚴密性
      -提升員工之間的溝通效率
      -提升組織的工作效率
      2、結構化思維的基本原則
      -結論先行:一個結構只支持一個思想,并由此思想概括所有各級各組思想
      -上下對應:任何一層次思想必須是下層次思想的概括
      -分類清楚:每組中的思想必須屬于同一范疇
      -邏輯嚴謹:每組中的思想必須按照邏輯順序組織

      八、如何進行精準表達?
      1、表達混亂的現象
      -表達思想交叉混亂
      -表達重復啰嗦
      -表達缺乏思想
      2、自下而上歸納總結的結構化思維體現
      -收集信息——識別沒有內容的主題句
      -明確分類——羅列內容要點,尋找共性
      -概括總結——形成主題句
      -合理排序——全面闡述
      3、精準表達的結構
      -方法一:總分總
      -方法二:5W2H
      -方法三:SCQA
      現場演練:根據案例內容選擇表達結構并現場展示

      九、在書面表達中如何用縱向的問答梳理概括式結構?
      1、自上而下的提問回答式
      -設定場景
      -確定主題
      -設想問題
      -回答問題
      2、問題的澄清
      -問題的層級
      -問題的范圍
      3、自下而上的概括總結式
      -識別沒有內容的主題句
      -羅列內容要點
      -概括總結形成主題句
      4、概括總結的標準:
      -嚴格的上下對應
      -做到有內容的主題句
      現場演練:列出項目總結報告的目錄

      十、在書面表達中如何運用結構化思維進行觀點的論證?
      1、演繹論證結構
      -演繹論證的定義
      -演繹論證的兩種形式
      2、歸納論證結構
      -歸納論證的定義
      -歸納論證的三種形式
      3、歸納的分類原則
      -相互獨立完全窮盡
      現場演練:在項目報告中論證你的觀點

      高效溝通與有效表達課程


      轉載:http://www.loseupperbellyfat.com/gkk_detail/289656.html

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        參加課程:高效溝通與有效表達

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      丁云峰
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